Официальное подтверждение проблемы: https://docs.microsoft.com/ru-ru/windows/release-health/status-windows-10-2004#1570msgdesc
Симптомы:
После установки мартовского обновления KB5000802 (Windows 10, версия 2004 и 20H2, для других версий см. список ниже) вы можете получить ошибку APC_INDEX_MISMATCH для win32kfull.sys при попытке печати на определенных принтерах в некоторых приложениях. Эта проблема затрагивает подмножество драйверов принтера Типа 3 (type 3) и не влияет на драйверы принтера Типа 4 (type 4).
Список проблемных обновлений для различных версий Windows 10:
-
Windows 10, версия 1803 — KB5000809 (Build 17134.2087)
-
Windows 10, версия 1809 — KB5000822 (Build 17763.1817)
-
Windows 10, версия 1909 — KB5000808 (Build 18363.1440)
-
Windows 10, версия 2004 и 20H2 — KB5000802 (Build 19041.867 и Build 19042.867)
Чтобы проверить тип вашего драйвера принтера, выполните следующие действия:
-
Нажмите клавиши Windows + R или выберите Пуск, введите команду выполнить и выберите его.
-
Введите printmanagement.msc и нажмите ввод или нажмите кнопку ОК.
-
Если открывается «Управление печатью», перейдите к шагу 4. Если вы получили сообщение об ошибке, Windows не может найти файл printmanagement.msc. затем выберите Пуск, введите управление дополнительными функциями и выберите его. Выберите Добавить компонент и введите печать, установите флажок рядом с Консолью управления печатью и выберите установить. Теперь вам нужно будет снова начать с шага 1.
-
Разверните “Серверы печати”, разверните имя своего компьютера и выберите элемент “Принтеры”. Теперь вы можете увидеть тип драйвера для каждого из установленных драйверов принтера.
Способы решения проблемы:
Способ №1. Выполнить в консоли с правами администратора команду, вызывающую свойства принтера (type 3). Показано в видео с 0:00 по 1:30 https://www.microsoft.com/en-us/videoplayer/embed/RWzqv8 :
rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xg /n "Имя вашего принтера"
Выполнить в консоли команду для добавления атрибута “direct”
rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xs /n "Имя вашего принтера" attributes +direct
Способ №2. Удалить обновление выполнив в консоли с правами администратора команду (номер обновления подставляете в зависимости от версии вашей ОС):
Для Windows 10, версия 2004 и 20H2:
wusa /uninstall /kb:5000802
Для Windows 10, версия 1909:
wusa /uninstall /kb:5000808
После удаления данного обновления отключить дальнейшие обновления ОС на неделю пока не будет выпущено исправление.
Способ №3. Показан в видео с 1:30 https://www.microsoft.com/en-us/videoplayer/embed/RWzqv8
