Компания Microsoft поменяет систему слежки за сотрудниками Productivity Score. Это решение было принято после ряда негативных отзывов — критики системы утверждают, что таким образом компания вводит полноценный инструмент слежки за сотрудниками.
Microsoft пообещала убрать возможность отслеживать имена сотрудников в отчётах о продуктивности, которые создаёт программа. Вместо этого показатели работоспособности будут учитываться в среднем по организации, а не на личном уровне, как это было изначально, говорит корпоративный вице-президент Microsoft 365 Джаред Спатаро. По его словам, никто из руководителей не будет иметь доступа к данным о том, какую производительность показывает тот или иной конкретный сотрудник.
«Мы уверены, что аналитика на основе данных имеет решающее значение для развития и расширения возможностей людей и организаций. В то же время мы считаем, что конфиденциальность — неотъемлемое право человека, и мы привержены обеспечивать конфиденциальность каждого человека, использующего наши продукты», — говорится в заявлении вице-президента.
Также компания обещает модифицировать пользовательский интерфейс, который давал возможность оценивать индивидуальное поведение пользователей. В заявлении говорится, что Microsoft сделают упор на конфиденциальность людей в интерфейсе. Именно на внедрении технологий в организации и были сосредоточены разработчики службы, а не на оценке производительности отдельных пользователей, утверждает Спатаро.
Специалисты компании считают, что изменения в работе Productivity Score позволят улучшить конфиденциальность личных данных, при этом по-прежнему позволяя измерять работоспособность и управлять организацией. Служба продолжит считать баллы производительности от 0 до 800, позволяя набрать отдельные баллы в восьми различных категориях: общение, собрания, совместная работа с контентом, командная работа, мобильность, аналитика конечных точек, подключение к сети и работоспособность приложений Microsoft 365. В каждой из этих категорий можно получить до 100 возможных баллов.
Microsoft запустила службу Productivity Score в конце ноября — она заявлялась как инструмент для оценки работы организаций с сотрудниками на «удалёнке». Система позволяет начальникам следить, насколько эффективно и активно их подчинённые пользуются инструментами Microsoft.
Productivity Score собирает данные о поведении каждого пользователя в течение месяца и выдаёт руководителям анализ качества их работы. Так, инструмент учитывает, насколько регулярно сотрудник включает камеру во время онлайн-совещаний, как часто он отправляет электронные письма или добавляет комментарии в документы и чаты, а также сколько дней он использует Word, Excel, Teams, Outlook и Skype в течение последнего месяца. Служба создаёт на основе этих данных графики и суммирует метрики с «технологическим опытом» — качеством интернет-соединения, временем загрузки, используемым софтом и другими параметрами. Конечный балл можно сравнить с показателями других компаний, а в самой программе есть вкладка с рекомендациями, где указано, как следует научить сотрудников лучше пользоваться программами Microsoft 365.
Новый продукт вызвал ряд негативных отзывов от специалистов по конфиденциальности. Так, автор Ruby on Rails и соучредитель Basecamp Дэвид Хансон заявил, что Productivity Score вряд ли приведёт к оптимизации продуктивности, поскольку метрики в нём ничего не говорят о настоящей эффективности сотрудника, а сам инструмент назвал аморальным: «Даже слово „антиутопия“ не передает всей жути этой идеи. Microsoft открыла новый портал в ад. Перманентное наблюдение за человеком — это психологическое насилие».
С ним согласился эксперт в сфере конфиденциальности данных Вульф Кристл — по его словам, служба мониторинга «крайне проблематична» для сотрудников, а в странах Евросоюза, где действует строгое законодательство в отношении личных данных, её могут даже признать незаконной в нынешнем виде. Также он отметил, что Productivity Score включена по умолчанию при загрузке корпоративных версий Microsoft 365 — и отключить её могут только работодатели.
