TotalDesk — единственное решение для поддержки WordPress «все в одном». Включая систему тикетов и уведомлений, livechat, базу знаний, отчет и модуль интеграции, он содержит все необходимые функции поддержки. Избавьтесь от отдельных плагинов службы поддержки и получите TotalDesk!
Функции плагина TotalDesk для WordPress
- 3 Различных новых формы для тикетов
- Получение входящих сообщений
- 2 Роли: Агент и репортер
- Моя страница тикетов
- Установите значения по умолчанию для новых тикетов
- Установите собственный статус тикета
- Настройка пользовательских типов тикетов
- Настройка пользовательского проекта тикетов / Системы
- Поддержка вложений
- Информируйте агентов в уведомлениях
- Форма комментария WYSIWIG в формате HTML
- Сохраненные ответы
- Система ведения журнала / Истории
- Экспорт в XLS
- Репортеры и агенты могут отвечать на электронные письма
- Обзор тикетов
- Установить папку архива входящих сообщений
- Уведомления по электронной почте
- Уведомления на рабочем столе
- Уведомления о сбоях
- Уведомлять о создании тикета
- Уведомлять, когда кто-то отвечает
- Уведомлять об изменении статуса
- Уведомлять, когда агент назначен
- Начните чат с новой темы
- Войдите в чат с заданным идентификатором тикета
- Отправить сообщение (новый тикет), если ни один агент не подключен к сети
- Каждый разговор в чате будет сохранен
- Создайте часто задаваемые вопросы на основе тикета
- Группируйте часто задаваемые вопросы по темам
- Настройка пользовательских значков для тем
- Поиск часто задаваемых вопросов в режиме реального времени
- Отслеживать просмотры часто задаваемых вопросов
- 3 Встроенных виджета
- Часто задаваемые вопросы по просмотру / Популярности
- 2 макета (в штучной упаковке, список)
- Тикеты от агента
- Тикеты по статусу
- Тикеты по типам
- Тикеты по системам
- Тикеты по годам
- Тикеты по месяцам
- Тикеты по годам и месяцам
- WooCommerce
- Envato
- Slack
- Хорошо документировано
